O seu negócio pode não ser propriamente de tecnologia, mas, com certeza, a tecnologia faz parte da sua rotina, ela está presente em diversos – se não em todos os – processos dentro do seu negócio. Por isso é importante ter ao seu lado o profissional de TI.

Entretanto, nem sempre as empresas conseguem manter uma equipe completa e especializada de TI, é muito comum encontrar funcionários “emprestados” de outros departamentos ou funcionários pouco preparados para suprir as necessidades de TI, aplicando o tradicional modelo break-fix (quebra-conserta), também conhecido como “apaga incêndio”, no qual o profissional de TI só é acionado para intervir quando o problema já se alastrou, na tentativa de conter os danos e reverter os prejuízos.

Este modelo já está ultrapassado, atualmente, as empresas necessitam do máximo de disponibilidade para se manterem competitivas no mercado. Ou seja, a TI em seu negócio precisa deixar de ser um suporte a outros departamentos e precisa ter autonomia estratégica dentro da empresa para antever e prevenir perdas, falhas e prejuízos e não ser acionada somente no momento em que elas ocorrem.

E assim surge o modelo MSP.